Aviso Legal

 

Identificación y Titularidad

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  • Titular: Alvaro González Echave
  • NIF:  72170891L
  • Domicilio: Calle Castilla 14, 5ºB. 39002 Santander (Cantabria). España.
  • Correo electrónico: alvaro@tembogames.com
  • Sitio Web: www.tembogames.com 

Finalidad

La finalidad del sitio Web www.tembogames.com es la difusión y venta de juegos de mesa propios y originales.

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Envíos

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¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número +34 630 678 806.

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Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Devoluciones

Una vez llegue el producto a la dirección de entrega facilitada por el cliente, este mismo tendrá un máximo de 14 días para hacer la reclamación de una devolución en el caso de que el producto no llegue en su debido estado de calidad.

Los pasos que debe hacer el cliente para ejecutar esta devolución son los siguientes:

1. Hacer fotos y vídeos de los defectos del producto. En la foto/vídeo ha de quedar muy claro el desperfecto demandado para que procedamos con el análisis del defecto.

2. Enviar estas fotos por email a alvaro@tembogames.com . Además deberás indicarnos los siguientes datos:

– Número de pedido

– Nombre y Apellido

– Dirección de la entrega

3. Una vez recibamos el email, nuestro Departamento de Calidad analizará el caso, y en caso de confirmar el mal estado del producto te enviaremos por email una nueva etiqueta de envío, para que nos hagas llegar el producto defectuoso y podamos analizarlo físicamente.

4. Deberás imprimir esta etiqueta de envío (los portes ya estarán pagados).

5. Tendrás que pegar esta etiqueta en la caja en la que te llegó el producto, con todo dentro, tal y como te llegó. Si ya no tienes la caja de transporte deberás usar otra con dimensiones similares. Bajo ningún concepto se deberá enviar directamente el producto solamente con la caja del producto. Esta siempre debe ir protegida.

6. Recibirás por email toda la información y las diferentes posibilidades para hacernos llegar el producto.

7. Una vez nos llegue el producto contactaremos contigo por email para proceder con el envío del nuevo producto a la dirección que nos facilites, en caso de que nuestro Departamento de Calidad confirme el mal estado del producto.

Nuestro proceso de calidad interno trabaja para que todos los productos lleguen en un perfecto estado y así poder reducir al máximo el número de devoluciones. Sentimos las molestias.